Пользователь зашёл на сайт, просмотрел товары, добавил что-то в корзину… и исчез. Знакомая ситуация? По статистике, более 90% посетителей не совершают целевого действия с первого раза. Но это ещё не означает, что они вас забыли. И именно здесь на сцену выходит ретаргетинг — инструмент, который возвращает тех, кто был в шаге от покупки.
Что такое ретаргетинг и как он работает
Ретаргетинг (или ремаркетинг в терминах Google) — это способ показывать рекламу тем, кто уже взаимодействовал с вашим сайтом. Например, посещал определённые страницы, просматривал услуги или оставил корзину незаполненной. Благодаря специальному коду на сайте (тегу) эти пользователи попадают в список. Далее система показывает им ваше объявление на других сайтах, в YouTube или Gmail.
Это не навязывание. Это, скорее, точное напоминание. Человек уже проявил интерес. Задача — напомнить о себе в правильный момент.
Ретаргетинг vs. Ремаркетинг
Хотя термины «ретаргетинг» и «ремаркетинг» часто употребляют как синонимы, между ними есть технические различия, которые стоит понимать.
Ретаргетинг — это общее название для любого повторного обращения к посетителям, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом, например, заходили на сайт, просматривали товары или оставляли что-то в корзине. Этот подход охватывает различные платформы и инструменты, такие как показ баннеров на сторонних сайтах через рекламные сети, и направлен на то, чтобы вернуть людей к вашему продукту или услуге.
Ремаркетинг, в свою очередь, — это более специфический термин, который Google Ads использует для обозначения своих инструментов повторного вовлечения аудитории. Он часто включает показ рекламы через поисковую систему или сеть Google тем, кто уже посещал ваш сайт, и может быть настроен, например, через списки аудиторий в Google Analytics. Это часть экосистемы Google, которая интегрируется с её аналитическими и рекламными платформами.
Принцип работы в обоих случаях одинаков: напомнить потенциальному клиенту о вашем бренде и побудить его завершить действие, которое он не довёл до конца. Поэтому в рамках этой статьи, если не углубляться в технические нюансы, их можно считать равнозначными — оба инструмента работают на возвращение аудитории и повышение конверсий.
Когда ретаргетинг действительно нужен
Этот инструмент работает лучше, когда у вас уже есть трафик. Он не заменяет основную рекламу, а усиливает её. Лучше всего он срабатывает, если:
- На сайте много «недоконвертированных» пользователей;
- Есть товары или услуги с длительным циклом принятия решения;
- Запускаете скидки, акции, ограниченные предложения;
- Хотите напомнить о себе после просмотра контента или блога.
Виды ретаргетинговых кампаний
Ретаргетинг бывает разным, и каждый тип имеет свои особенности:
- Стандартный. Всем, кто был на сайте. Этот вид охватывает всех посетителей без исключения, показывая им одинаковую рекламу, например, напоминание о бренде или базовую пропозицию, независимо от их действий на сайте.
- Динамический. Человек видит именно тот товар, который просматривал. Такой подход персонализирует рекламу, автоматически подтягивая конкретные продукты или услуги из каталога, что повышает шансы на покупку.
- Ретаргетинг на YouTube. Показ объявлений тем, кто смотрел ваши видео. Этот тип работает с аудиторией вашего канала, предлагая им рекламу перед или во время просмотра других роликов на платформе.
- Gmail-ретаргетинг. Показ в разделе «Промоакции» почтового ящика. Объявления появляются прямо в Gmail в виде персонализированных писем, что позволяет ненавязчиво напомнить о себе через email-интерфейс.
- Сегментированный. Например, только тем, кто был на странице «Цены», но не подал заявку. Этот вид позволяет точечно работать с аудиторией, которая проявила определённый интерес, но ещё не совершила ключевое действие, например, покупку или регистрацию.
Как настроить ретаргетинг в Google Ads
На самом деле всё не так сложно:
- Установите тег. Это специальный код, который добавляется на сайт. Удобнее всего — через Google Tag Manager.
- Создайте аудиторию. Например, «все пользователи за последние 30 дней» или «те, кто не дошёл до страницы “Спасибо за заказ”».
- Запустите кампанию. Выберите тип кампании (баннерная, видео, поисковая) и добавьте креативы.
- Контролируйте частоту. Не стоит показывать рекламу по 10 раз в день одному пользователю. В Google Ads есть инструменты для ограничения.
Частые ошибки
Даже хороший ретаргетинг может не сработать, если:
- Реклама слишком навязчива;
- Объявление не соответствует тому, что человек уже видел;
- Вы показываетесь слишком долго (через месяц после визита — уже поздно);
- Не разделяете аудитории (всем показывается одно и то же).
Второй шанс, который действительно работает
Ретаргетинг — это как дожим дверей, которые почти закрылись. Человек уже был рядом, уже интересовался. И если вы напомните о себе вовремя, он может вернуться и завершить действие.
Этот инструмент не требует больших бюджетов. Но он требует внимательности: к креативам, частоте показа, сегментации аудитории. И главное — не давить, а помочь. Не все готовы купить с первого раза. Но благодаря ретаргетингу у вас есть ещё один шанс — сделать это знакомство завершённым. А иногда — именно второй шанс становится решающим для конверсии.
