Користувач зайшов на сайт, переглянув товари, додав щось до кошика… і зник. Знайома ситуація? За статистикою, понад 90% відвідувачів не вчиняють цільової дії з першого разу. Але це ще не означає, що вони вас забули. І саме тут на сцену виходить ретаргетинг — інструмент, який повертає тих, хто був за крок до покупки.
Що таке ретаргетинг і як він працює
Ретаргетинг (або ремаркетинг у термінах Google) — це спосіб показувати рекламу тим, хто вже взаємодіяв з вашим сайтом. Наприклад, відвідував певні сторінки, переглядав послуги або залишив кошик незаповненим. Завдяки спеціальному коду на сайті (тегу), ці користувачі потрапляють до списку. Далі система показує їм ваше оголошення на інших сайтах, у YouTube чи Gmail.
Це не навʼязування. Це скоріш влучне нагадування. Людина вже виявила інтерес. Завдання — нагадати про себе у правильний момент.
Ретаргетинг vs ремаркетинг
Хоча терміни «ретаргетинг» і «ремаркетинг» часто вживають як синоніми, між ними є технічні відмінності, які варто розуміти.
- Ретаргетинг — це загальна назва для будь-якого повторного звернення до відвідувачів, які вже взаємодіяли з вашим бізнесом, наприклад, заходили на сайт, переглядали товари чи залишали щось у кошику. Цей підхід охоплює різні платформи та інструменти, як-от показ банерів на сторонніх сайтах через рекламні мережі, і спрямований на те, щоб повернути людей до вашого продукту чи послуги.
- Ремаркетинг, своєю чергою, — це більш специфічний термін, який Google Ads використовує для позначення своїх інструментів повторного залучення аудиторії. Він часто включає показ реклами через пошукову систему чи мережу Google тим, хто вже відвідував ваш сайт, і може бути налаштований, наприклад, через списки аудиторій у Google Analytics. Це частина екосистеми Google, яка інтегрується з її аналітичними та рекламними платформами.
Принцип роботи в обох випадках однаковий: нагадати потенційному клієнту про ваш бренд і заохотити його завершити дію, яку він не довів до кінця. Тож у межах цієї статті, якщо не заглиблюватися в технічні нюанси, їх можна вважати рівнозначними — обидва інструменти працюють на повернення аудиторії та підвищення конверсій.
Коли ретаргетинг справді потрібен
Цей інструмент працює краще, коли у вас уже є трафік. Він не замінює основну рекламу, а підсилює її. Найкраще він спрацьовує, якщо:
- на сайті багато «недоконвертованих» користувачів;
- є товари чи послуги з тривалим циклом прийняття рішення;
- запускаєте знижки, акції, обмежені пропозиції;
- хочете нагадати про себе після перегляду контенту або блогу.
Види ретаргетингових кампаній
Ретаргетинг буває різним, і кожен тип має свої особливості:
- Стандартний. Усім, хто був на сайті. Цей вид охоплює всіх відвідувачів без винятку, показуючи їм однакову рекламу, наприклад, нагадування про бренд чи базову пропозицію, незалежно від їхніх дій на сайті.
- Динамічний. Людина бачить саме той товар, який переглядала. Такий підхід персоналізує рекламу, автоматично підтягуючи конкретні продукти чи послуги з каталогу, що підвищує шанси на покупку.
- Ретаргетинг на YouTube. Показ оголошень тим, хто дивився ваші відео. Цей тип працює з аудиторією вашого каналу, пропонуючи їм рекламу перед чи під час перегляду інших роликів на платформі.
- Gmail-ретаргетинг. Показ у розділі «Промоакції» поштової скриньки. Оголошення з’являються прямо в Gmail у вигляді персоналізованих листів, що дозволяє ненав’язливо нагадати про себе через email-інтерфейс.
- Сегментований. Наприклад, тільки тим, хто був на сторінці «Ціни», але не подав заявку. Цей вид дає змогу точково працювати з аудиторією, яка проявила певний інтерес, але ще не зробила ключову дію, як-от покупка чи реєстрація.
Як налаштувати ретаргетинг у Google Ads
Насправді все не так складно:
- Встановіть тег. Це спеціальний код, який додається на сайт. Найзручніше — через Google Tag Manager.
- Створіть аудиторію. Наприклад, «усі користувачі за останні 30 днів» або «ті, хто не дійшов до сторінки “Дякуємо за замовлення”».
- Запустіть кампанію. Оберіть тип кампанії (банерна, відео, пошукова) та додайте креативи.
- Контролюйте частоту. Не варто показувати рекламу по 10 разів на день одному користувачу. У Google Ads є інструменти для обмеження.
Часті помилки
Навіть хороший ретаргетинг може не спрацювати, якщо:
- реклама занадто навʼязлива;
- оголошення не відповідає тому, що людина вже бачила;
- ви показуєтесь занадто довго (через місяць після візиту — вже пізно);
- не розділяєте аудиторії (усім показується одне й те саме).
Другий шанс, який справді працює
Ретаргетинг — це як дотискання дверей, які майже зачинились. Людина вже була поруч, уже цікавилась. І якщо ви нагадаєте про себе вчасно, вона може повернутись і завершити дію.
Цей інструмент не вимагає великих бюджетів. Але він вимагає уважності: до креативів, частоти показу, сегментації аудиторії. І головне — не тиснути, а допомогти. Не всі готові купити з першого разу. Але завдяки ретаргетингу у вас є ще один шанс — зробити це знайомство завершеним. А іноді — саме другий шанс стає вирішальним для конверсії.
